Một công ty thiết kế đang mở rộng nhanh chóng cần mua 300 bộ bàn làm việc mô-đun, 50 ghế công thái học và 20 bàn hội nghị cho văn phòng mới của mình ở Quảng Châu. Để đảm bảo tiến độ và chất lượng, khách hàng đã chọn giải pháp vận chuyển một cửa của Nhà máy Nội thất Văn phòng Ekintop.
1. Tiếp nhận đơn hàng và Lên lịch sản xuất (Ngày 1)
Xác nhận yêu cầu: Khách hàng cung cấp bản vẽ mặt bằng, số lượng đồ nội thất và yêu cầu về màu sắc. Quản lý dự án của Ekintop đã xác minh chi tiết trong cùng ngày và xây dựng Lịch trình Sản xuất.
Lên lịch thông minh: Hệ thống ERP của Ekintop chia đơn hàng thành bốn dây chuyền sản xuất song song – “cắt”, “dán cạnh”, “sơn” và “lắp ráp” – với tất cả các linh kiện dự kiến hoàn thành trong tuần tới.
2. Trực quan hóa tiến độ theo thời gian thực (Ngày 2–7)
Kiểm tra trong quá trình: Thanh tra lấy mẫu sản phẩm vào cuối mỗi quy trình, kiểm tra kích thước (±1 mm), độ chắc chắn của mối nối và độ đồng đều của sơn. Các mặt hàng không đạt yêu cầu sẽ được làm lại ngay lập tức.
Bảng điều khiển chia sẻ: Khách hàng có thể theo dõi tiến độ sản xuất, báo cáo kiểm tra chất lượng và ảnh theo thời gian thực thông qua cổng thông tin khách hàng trực tuyến, cung cấp phản hồi kịp thời để điều chỉnh chi tiết.
3. Thiết kế bao bì tùy chỉnh (Ngày 8)
Đóng gói theo khu vực chức năng: Bàn làm việc và ghế được đóng gói riêng; mặt bàn và chân bàn được đóng gói riêng. Tấm bàn hội nghị sử dụng pallet gỗ có xốp chống va chạm, trong khi các bộ phận ghế được bọc bằng bông ngọc trai và thùng carton gia cố.
Nhãn và Danh sách: Mỗi hộp được dán nhãn với “mã khu vực-chức năng-danh mục” và kèm theo Danh sách Đóng gói để khách hàng dễ dàng phân loại tại chỗ.
4. Hỗ trợ vận chuyển đa phương thức và thông quan (Ngày 9–14)
Container đường biển: Các mặt hàng nội thất lớn được gom vào container, vận chuyển từ Cảng Đại Liên đến Cảng Nam Sa, Quảng Châu, với hành trình khoảng 5 ngày.
Vận tải đường bộ chính: Khi đến cảng, bộ phận hậu cần bên thứ ba xử lý việc chuyển hàng nhanh chóng đến kho của khách hàng bằng mô hình “kho và phân phối tích hợp”.
Chứng từ thông quan: Ekintop cung cấp đầy đủ chứng từ bao gồm hóa đơn thương mại, danh sách đóng gói và giấy chứng nhận xuất xứ, với các nhà môi giới hải quan hợp tác hoàn thành thủ tục thông quan trong cùng ngày.
5. Giao hàng chặng cuối và Kiểm tra biên nhận (Ngày 15–16)
Giao hàng theo lô: Việc giao hàng và dỡ hàng được sắp xếp theo lô theo tầng và khu vực chức năng để tránh tắc nghẽn do xử lý tập trung.
Kiểm tra tại chỗ: Khách hàng và người giám sát lắp đặt của Ekintop kiểm tra từng mặt hàng theo Danh sách Tiếp nhận về hình thức, phụ kiện và chức năng. Các bộ phận bị thiếu hoặc vết xước nhỏ sẽ được đội ngũ lắp đặt tại chỗ xử lý ngay lập tức bằng cách thay thế hoặc sửa chữa.
6. Theo dõi khách hàng và Chăm sóc liên tục (Ngày 30)
Dịch vụ theo dõi: Mười bốn ngày sau khi lắp đặt, nhân viên theo dõi của Ekintop cung cấp hướng dẫn về việc siết chặt ốc vít, bôi trơn ghế và sắp xếp cáp.
Bảo hành và Phụ tùng: Bảo hành đầy đủ sản phẩm trong 3 năm được đảm bảo, với việc dự trữ lâu dài các bộ phận dễ bị tổn thương như ray trượt và thanh chống khí để đảm bảo việc sử dụng đồ nội thất văn phòng không phải lo lắng.
Tóm tắt
Thông qua dịch vụ toàn bộ quy trình bao gồm “căn chỉnh yêu cầu → lên lịch thông minh → kiểm tra trong quá trình → đóng gói tùy chỉnh → vận chuyển đa phương thức → giao hàng chặng cuối → theo dõi khách hàng,” Nhà máy Nội thất Văn phòng Ekintop đã đạt được việc giao hàng hiệu quả trong vòng 16 ngày. Với việc kiểm tra chất lượng tỉ mỉ và chăm sóc sau bán hàng, nó đã giúp khách hàng ra mắt thành công không gian văn phòng mới, nhận được sự hài lòng cao với những phản hồi như “đặt hàng không lo lắng và sử dụng đảm bảo.”